游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的
游戲客服需要普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),熱愛(ài)客服工作,具備良好的服務(wù)意識(shí)及很好的責(zé)任心; 以下是小編整理的2022游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的，歡迎閱讀分享。希望對(duì)大家有幫助。
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★★客服專(zhuān)員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容★★
游戲客服工作職責(zé)篇1
1. 管理組內(nèi)出勤，以滿(mǎn)足人員配置并達(dá)成服務(wù)水平要求;
2. 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析并及時(shí)提供改善方案;
3. 現(xiàn)場(chǎng)指標(biāo)監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)解決;
4. 及時(shí)處理客戶(hù)投訴，具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)。
游戲客服工作職責(zé)篇2
1、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動(dòng)相關(guān)部門(mén)快速解決用戶(hù)問(wèn)題,推動(dòng)關(guān)鍵問(wèn)題閉環(huán)解決;
2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析;
3、從客戶(hù)角度出發(fā),針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的建議;
4、關(guān)注用戶(hù)負(fù)體驗(yàn),站在用戶(hù)的角度,推動(dòng)其他部門(mén)進(jìn)行優(yōu)化改善,提升用戶(hù)體驗(yàn);
5、負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品發(fā)布前、活動(dòng)上線(xiàn)前進(jìn)行用戶(hù)反饋層的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、提前做出應(yīng)對(duì)并及時(shí)推動(dòng)優(yōu)化,以降低用戶(hù)投訴,提升用戶(hù)綜合體驗(yàn);
游戲客服工作職責(zé)篇3
1、負(fù)責(zé)電競(jìng)平臺(tái)與戰(zhàn)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作，維護(hù)與管理平臺(tái)的用戶(hù)群，主要通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)通訊工具解答用戶(hù)的問(wèn)題、回復(fù)資訊，引導(dǎo)用戶(hù)使用平臺(tái)功能;
2、根據(jù)分配的電競(jìng)賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)協(xié)調(diào)賽程;
3、對(duì)賽事流程進(jìn)行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過(guò)程;
4、負(fù)責(zé)賽事以及周邊活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放工作。
游戲客服工作職責(zé)篇4
1、通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題.
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控游戲的運(yùn)行狀況;
3、負(fù)責(zé)線(xiàn)上活動(dòng)的執(zhí)行、游戲問(wèn)題的處理、BUG的確認(rèn);
4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、接受玩家的咨詢(xún)、投訴，及時(shí)解決對(duì)方期望的問(wèn)題;
6、對(duì)玩家需要解決的問(wèn)題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報(bào)。
游戲客服工作職責(zé)篇5
1.通過(guò)QQ、微信方式解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;
2.主動(dòng)與用戶(hù)溝通，了解用戶(hù)最新的需求信息，提供給用戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3.引導(dǎo)用戶(hù)參與各項(xiàng)充值優(yōu)惠活動(dòng);
4.處理玩家投訴與意見(jiàn)，并幫助玩家快速有效解決問(wèn)題。
游戲客服工作職責(zé)篇6
1. 負(fù)責(zé)回復(fù)用戶(hù)的訴求，記錄訴求內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予用戶(hù)反饋。
2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶(hù)情緒。
3.對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議
4.了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。
5.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)
游戲客服工作職責(zé)篇7
1.通過(guò)郵件在線(xiàn)方式解答和處理日本用戶(hù)反饋的游戲問(wèn)題;
2.了解游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲當(dāng)中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問(wèn)題，并整理分析后送給產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員;
3.對(duì)游戲存在的問(wèn)題或玩家的意見(jiàn)進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
4.了解和分析用戶(hù)需求，能夠及時(shí)處理日語(yǔ)郵件，做到及時(shí)回復(fù)。
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