透過員工手冊的信息和指導(dǎo)，員工能夠更全面地了解組織的政策和運(yùn)作方式，減少不確定性和疑惑，增強(qiáng)工作的自信和滿意度。今天小編在這給大家整理了一些醫(yī)院員工手冊怎么寫，就讓我們一起來看看吧！

醫(yī)院員工手冊怎么寫（精選篇1）

一、 熱愛醫(yī)院，顧全大局，不計較個人得失;熱愛本職工作，認(rèn)同醫(yī)院文化，尊重他人，隨時隨地維護(hù)醫(yī)院形象。

二、 有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。

三、 以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵，影響并帶動同事和團(tuán)隊(duì)。

四、 積極融入團(tuán)隊(duì)，善于和不同類型的同事合作，主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作，不將個人喜好帶人工作。

五、 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論;決策后，必須在言行上完全予以支持。

六、 不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天最低的要求。

七、 遵循工作流程，今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情。

八、 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向，用較小的投入獲得較大的工作成果。

九、 適應(yīng)醫(yī)院的日常變化，面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合，不抱怨。

十、 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路，創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性提高。

十一、 誠實(shí)正直，表里如一，不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地討論人和事。

十二、 勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，正確有效組織損害醫(yī)院利益的行為。

十三、 換位思考，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到顧客和醫(yī)院雙贏的目的，

十四、 具有超前意識，防患于未然。

醫(yī)院員工手冊怎么寫（精選篇2）

一、企劃部的工作職責(zé)

企劃部作為醫(yī)院的一個運(yùn)營管理部門，有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責(zé)如下：

1、醫(yī)院整體CI的設(shè)計和導(dǎo)入；

2、醫(yī)院的廣告投放、廣告設(shè)計和廣告監(jiān)測；

3、醫(yī)院經(jīng)營態(tài)勢的分析和掌握以及醫(yī)院的活動策劃和實(shí)施；

4、醫(yī)院相關(guān)市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析；

5、醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施；

6、醫(yī)院的新聞炒作和媒體公關(guān)；

7、醫(yī)院網(wǎng)站的維護(hù)和新聞更新及在線咨詢的回復(fù)；

8、醫(yī)院對外拓展的市場調(diào)研及分析；

二、企劃部的組織架構(gòu)企劃經(jīng)理

策劃網(wǎng)管文案設(shè)計媒介

三、企劃部崗位職責(zé)

1、企劃經(jīng)理：

①、協(xié)調(diào)企劃部各崗位的工作；

②、監(jiān)督督促企劃部人員的工作進(jìn)度并檢查其工作成績；

③、制訂營銷目標(biāo)，制訂廣告投放計劃；

④、審核廣告稿件，審核相關(guān)新聞稿件；

⑤、協(xié)助其它人員制訂工作計劃；

⑥、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、制訂企劃部工作計劃，撰寫企劃部的工作總結(jié)；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；

2、策劃：

①、制訂活動策劃書；

②、落實(shí)活動方案，跟蹤活動實(shí)施情況；

③、協(xié)作文案、設(shè)計做好廣告稿件的設(shè)計；

④、協(xié)助設(shè)計做好醫(yī)院內(nèi)部的裝飾；

⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集相關(guān)市場信息并進(jìn)行匯總；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；

3、網(wǎng)管：

①、制訂網(wǎng)站建設(shè)方案；

②、解決醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障；

③、更新網(wǎng)站內(nèi)容；

④、制訂網(wǎng)站推廣計劃；

⑤、在線回復(fù)患者咨詢；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集相關(guān)網(wǎng)站信息并針對信息對醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；

4、文案：

①、撰寫廣告文案；

②、協(xié)助策劃作好活動的新聞宣傳；

③、負(fù)責(zé)院內(nèi)刊物的組稿和采訪；

④、協(xié)助網(wǎng)管做好網(wǎng)站新聞的更新；

⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集相關(guān)新聞稿件并進(jìn)行分析，寫出感受；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；

5、設(shè)計：

①、根據(jù)要求設(shè)計廣告樣稿；

②、協(xié)助策劃作好活動的平面設(shè)計工作；

③、負(fù)責(zé)院內(nèi)刊物的`排版；

④、設(shè)計醫(yī)院的VI視覺系統(tǒng)，作好院內(nèi)的布置；

⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集相關(guān)設(shè)計樣稿并進(jìn)行對照寫出感受；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議

6、媒介：

①、根據(jù)企劃經(jīng)理的投放策略尋找相關(guān)媒體；

②、搜集整理本院廣告樣稿；

③、協(xié)助文案搜集院內(nèi)刊物的相關(guān)資料；

④、負(fù)責(zé)媒體公關(guān)，建立良好的媒體關(guān)系；

⑤、協(xié)助策劃邀請媒體記者；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集整理媒體信息，供企劃經(jīng)理制訂投放策略時參考；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議

四、企劃部工作流程

1、廣告發(fā)布流程：

企劃經(jīng)理提供廣告主題文案根據(jù)主題撰寫文案平面設(shè)計根據(jù)文案內(nèi)容設(shè)計稿件企劃經(jīng)理審稿交總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)媒介將原稿存檔（簽字稿）新稿發(fā)布媒介進(jìn)行廣告評估

2、活動策劃流程：

策劃制作方案企劃部進(jìn)行討論完善策劃跟據(jù)討論結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充交企劃經(jīng)理初審交總經(jīng)理或院長復(fù)核批準(zhǔn)企劃部將活動通知給院辦，由院辦下發(fā)給相關(guān)科室企劃部根據(jù)活動內(nèi)容進(jìn)行分工，責(zé)任到人活動開始實(shí)施策劃寫出活動總結(jié)3、印刷制作流程：

平面設(shè)計制作稿件文案負(fù)責(zé)文字校對企劃經(jīng)理審核院長或總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)計將稿件發(fā)給印制單位

印刷品印制單位出具數(shù)碼打樣設(shè)計進(jìn)行校對

印刷廠付印交貨驗(yàn)貨

4、網(wǎng)站推廣更新流程：

A、網(wǎng)站推廣流程：網(wǎng)絡(luò)管理員提供推廣計劃企劃經(jīng)理審核總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)交媒介尋找價位較底的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行投放

B、網(wǎng)站更新流程：文案提供相關(guān)內(nèi)容包括新聞企劃經(jīng)理進(jìn)行審核交總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)網(wǎng)管打開后臺進(jìn)行更新

5、醫(yī)院CI導(dǎo)入流程：

成立CI導(dǎo)入委員會（由院領(lǐng)導(dǎo)直接參與）企劃部成立VI小組、BI小組、MI小組遞交制作日程表各組完成交CI導(dǎo)入委員會審核批準(zhǔn)企劃部協(xié)助CI導(dǎo)入委員會進(jìn)行導(dǎo)入（注：CI導(dǎo)入委員會需有財務(wù)、人資、院辦、醫(yī)務(wù)、企化各部門領(lǐng)導(dǎo)組成）

6、危機(jī)處理流程：

A、媒體曝光處理流程：發(fā)現(xiàn)媒體曝光第一時間與曝光媒體溝通，獲知有無跟蹤報道，并先制止跟蹤報道的發(fā)布

將曝光情況及時向主管部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)追查責(zé)任人并出具處理結(jié)果由企劃部直接和媒體溝通并通報處理結(jié)果視曝光事件的嚴(yán)重性召開新聞發(fā)布會向媒體進(jìn)行澄清，將損失降到最低點(diǎn)。

B、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負(fù)責(zé)）

五、企劃部管理體系：

企劃部施行垂直管理，只對總經(jīng)理或院長負(fù)責(zé)，不受其它科室的牽制，也就是說企劃部只有一個上級那就是總經(jīng)理或院長，如其它部門有工作需要企劃部完成，必須有總經(jīng)理直接指示，其它科室負(fù)責(zé)人一概無權(quán)干預(yù)企劃部的工作，企劃部有勸反映醫(yī)院各別科室所存在的問題。

六、補(bǔ)充：

一個運(yùn)作正常的企劃部，它應(yīng)該積策略性、信息性為一體的智囊機(jī)構(gòu)，它需要醫(yī)院的經(jīng)營情況作為市場運(yùn)作參考，它需要掛號、電話咨詢的緊密配和，只有這樣我們才能做出準(zhǔn)確的廣告判斷、準(zhǔn)確的媒體選擇、準(zhǔn)確的活動策劃。因?yàn)槊咳盏某踉\量和各科室的就診量是我們科學(xué)衡量廣告內(nèi)容怎么制訂的依據(jù)；咨詢電話的情況是我們的一個補(bǔ)充。

所以建議院領(lǐng)導(dǎo)對企劃部公開初復(fù)診的情況，讓電話接待員做好記錄，主要要記下：患者的地址、所患何病、病因是什么、通過什么渠道知道我們醫(yī)院的、是報紙還是電視還是其它；掛號室在掛號的時候也應(yīng)該對來診的病人進(jìn)行簡單的詢問，如：您是怎么知道我們醫(yī)院的呀？是看報紙還是電視呀？并將詢問結(jié)果詳細(xì)記錄。已供企劃部做廣告效果評估之用

醫(yī)院員工手冊怎么寫（精選篇3）

1、在執(zhí)行無菌操作時，必須明確物品的無菌區(qū)和非無菌區(qū)。

2、執(zhí)行無菌操作前，先戴帽子、口罩、洗手、并將手擦干，注意空氣和環(huán)境清潔。

3、夾取無菌物品、必須使用無菌持物鉗。

4、進(jìn)行無菌操作時、凡未經(jīng)消毒的手、臂均不可直接接觸無菌物品或超過無菌區(qū)取物。操作者應(yīng)與無菌區(qū)保持一定的距離、以免污染無菌區(qū)。

5、無菌物品必須保存在無菌包或滅菌容器內(nèi)、不可暴露在空氣過久。無菌物品與非無菌物品應(yīng)分別放置。無菌包一經(jīng)打開、即不能視為絕對無菌、應(yīng)盡快使用、凡已取出的無菌物品雖未使用也不可再放回?zé)o菌容器內(nèi)，超過24小時后必須重新滅菌，不得繼續(xù)使用。

6、無菌包應(yīng)按消毒日期順序放置在固定柜櫥內(nèi)、并保持清潔干燥，與非無菌物品分開放置，并經(jīng)常檢查無菌包或容器是否過期，過期物品重新消毒滅菌。

7、無菌溶液應(yīng)根據(jù)要求避光保存或冷藏。

8、無菌鹽水及酒精棉球罐每日消毒一次，容器內(nèi)敷料，如干棉球、紗布塊等，不可裝得過滿。以免在取物時接觸容器外部而污染。

9、消毒物品（如：呼吸機(jī)管道等）要有明顯的標(biāo)志，要寫明消毒日期，一般消毒保存日期為3天（冬季不超過5天），每周消毒兩次。滅菌物品要定期（1個月）進(jìn)行一次細(xì)菌微生物監(jiān)測。

10、治療室、要定期進(jìn)行空氣消毒，有條件進(jìn)行細(xì)菌微生物監(jiān)測。紫外線消毒有照射時間登記。

11、輸液、輸血一律使用一次性輸液器，用后作為感染性醫(yī)療垃圾單獨(dú)收集并由后勤部回收焚化處理。

12、抽血一律使用一次性注射器，做到一人一巾一帶，抽血后病人使用的止血棉球集中回收處理，防止病人隨地亂扔或帶出院外。

13、各種換藥彎盤及小器械先浸泡消毒，再清洗后滅菌。器械浸泡時要打開關(guān)節(jié)，盒蓋上要標(biāo)有消毒時間以及保存時間。

醫(yī)院員工手冊怎么寫（精選篇4）

1、各科室要加強(qiáng)對醫(yī)療設(shè)備的管理工作，做到使用有專人，并定期維護(hù)保養(yǎng)，要求使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，懂性能會操作，非專門人員禁止操作。

2、醫(yī)療設(shè)備要落實(shí)專人保管，如因失職損壞、丟失，除及時報告外要按價賠償損失，對使用年限已久，老化需報廢者，需經(jīng)使用科室、設(shè)備管理人員和院部討論后填寫報廢單，經(jīng)院部批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

3、各類醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)故障需修理者，使用科室要及時向器械科報修，以免影響工作，需請廠家維修者，修理費(fèi)科室要簽字證實(shí)并做為各科室的支出。

4、各種醫(yī)療儀器設(shè)備和器械不能轉(zhuǎn)讓和外借，如遇特殊情況必須填寫申請，經(jīng)業(yè)務(wù)院長審批方可執(zhí)行。

5、院部有權(quán)根據(jù)全院情況調(diào)整各科醫(yī)療設(shè)備。

6、儀器使用人員要嚴(yán)格按照儀器的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、說明書和操作規(guī)程進(jìn)行操作。不得擅自更改設(shè)備操作程序及維修軟件和硬盤格式化。使用儀器前，應(yīng)判明其技術(shù)狀態(tài)確實(shí)良好，使用完畢，應(yīng)將所有開關(guān)、手柄放在規(guī)定位置。

7、按照儀器設(shè)備的環(huán)境要求做到無塵，溫度、濕度符合。保持儀器表面清潔，無灰塵、無污垢。

8、凡是進(jìn)入醫(yī)院的醫(yī)療器械（包括購買、試用、實(shí)驗(yàn)、贈送、借用及臨床驗(yàn)證等），必須報設(shè)備處備案。

醫(yī)院員工手冊怎么寫（精選篇5）

1對護(hù)理風(fēng)險的認(rèn)識

隨著臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展，高新技術(shù)的應(yīng)用，使護(hù)理工作的難度和風(fēng)險增高[4]；在護(hù)理工作中，影響病人康復(fù)因素、工作人員自身健康因素、醫(yī)院感染危害因素等都可能成為護(hù)理工作中的風(fēng)險因素[5]。而實(shí)際工作中人們對護(hù)理過程中所存在的風(fēng)險往往易忽視。

1、1充分認(rèn)識護(hù)理風(fēng)險和所獲利益的關(guān)系

香港醫(yī)院管理專家認(rèn)為，任何臨床活動，即使是極為簡單或看似微不足道的臨床活動，都帶有風(fēng)險[6]。例如：護(hù)理人員雖然按護(hù)理常規(guī)給予癱瘓病人定時翻身，仍有家屬投訴由于翻身加重了病情。病人使用靜脈化療藥物時，并非護(hù)理人員操作技術(shù)不當(dāng)導(dǎo)致的靜脈炎，病人及家屬則認(rèn)定是護(hù)理差錯。因此，護(hù)理人員在決定進(jìn)行某項(xiàng)護(hù)理操作時，必須根據(jù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及病人從中所獲利益和潛在風(fēng)險所占比例等因素作出評估。如果預(yù)期的效益較風(fēng)險為大，則建議病人接納風(fēng)險，實(shí)施相關(guān)治療[6]。

1、2充分認(rèn)識人為或系統(tǒng)因素所致的風(fēng)險

大部分人為錯誤是由于思想和思維功能出現(xiàn)偏差。當(dāng)疲乏、勞累、緊張等注意力不集中時可導(dǎo)致常用的操作程序產(chǎn)生失誤。在醫(yī)院系統(tǒng)中，醫(yī)療設(shè)備運(yùn)行及醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐實(shí)際上是一個動態(tài)過程，所有人員、設(shè)備、服務(wù)都存在著風(fēng)險[7]。例如：手術(shù)時使用的電切刀、電極板灼傷病人；呼叫系統(tǒng)突然故障而延誤病人搶救；地面濕滑致病人跌倒等。針對人為因素和系統(tǒng)因素的風(fēng)險，應(yīng)采取相應(yīng)措施，減少護(hù)理過程中的風(fēng)險，確保安全。

1、3病人的就醫(yī)行為也是構(gòu)成護(hù)理風(fēng)險的主要因素之一

護(hù)理工作是一項(xiàng)護(hù)患雙方共同參與的管理活動，護(hù)理活動的正常開展有賴于病人的密切配合與支持。病人的求醫(yī)動機(jī)和行為，對病人能否與醫(yī)護(hù)人員密切合作、積極參與疾病治療具有重要影響[8]。如果病人明白自身的病情并與醫(yī)護(hù)人員充分合作，醫(yī)療過程中實(shí)際效益將大大增加。若病人有冒險的行為、不健康的生活方式或采取不合作態(tài)度，例如：自殺、自殘等，護(hù)理過程的風(fēng)險將會上升。另外，老年病人及嬰幼兒因視、聽、觸覺等感知能力差也會產(chǎn)生不安全因素使護(hù)理過程中風(fēng)險加大。

1、4充分尊重病人知情權(quán)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療風(fēng)險醫(yī)患共擔(dān)據(jù)湖北、上海、北京等地專家報道，在目前所有醫(yī)療糾紛中，真正屬于醫(yī)療責(zé)任事故和技術(shù)事故的不足5%。絕大多數(shù)糾紛不屬于醫(yī)療過失，而是部分民眾對醫(yī)療風(fēng)險不認(rèn)識、不承擔(dān)的反映[9]。病人在就醫(yī)時享有知情同意權(quán)等10種權(quán)力，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)從法律的高度來明了及尊重這些權(quán)利，必須把醫(yī)療護(hù)理的風(fēng)險告知病人及其家人，使他們有思想準(zhǔn)備。以利于建立醫(yī)患互動風(fēng)險共擔(dān)的新型醫(yī)患關(guān)系。

2實(shí)施護(hù)理風(fēng)險管理的必要性

推行護(hù)理風(fēng)險管理，對護(hù)理人員提高風(fēng)險預(yù)測意識，增強(qiáng)風(fēng)險的鑒別能力，減少服務(wù)過程中各類危險因素，最大限度地降低護(hù)理風(fēng)險事件的發(fā)生起了重要的作用。最終目的是保障病人安全，把護(hù)理差錯及糾紛降到最低限度，提升護(hù)理品質(zhì)。

2、1體現(xiàn)積極預(yù)防的護(hù)理管理原則

通過護(hù)理風(fēng)險管理可使護(hù)士從“怕出錯”的意識，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極思考“哪里可能出錯”，管理者對差錯的處置行為改變?yōu)閷︼L(fēng)險的控制行為，將危險管理提高到安全管理的角度，注重質(zhì)量管理，使各種潛在的風(fēng)險得到控制，防微杜漸，營造一種安全氛圍。因此，積極而超前的風(fēng)險管理，比消極的事后處理更全面、更科學(xué)。

2、2健全防范護(hù)理風(fēng)險的主要制度

醫(yī)療護(hù)理具有專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)和個體差異性大及疾病的復(fù)雜性等特點(diǎn)，客觀上造成了在實(shí)際臨床活動中，各項(xiàng)管理制度還不盡完善。因此，加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險管理的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)體制上的缺陷和漏洞，制定和施行確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，而不在于譴責(zé)個人或追究當(dāng)事人的過失和責(zé)任[10]。香港醫(yī)管局現(xiàn)行防范醫(yī)療風(fēng)險的主要制度有：持續(xù)專業(yè)教育及培訓(xùn)制度、臨床督導(dǎo)制度、臨床審核及質(zhì)量保證制度、事故申報制度、臨床制度和工作的監(jiān)察及指引、以病人為中心的服務(wù)制度及公眾意見匯集制度等[6]。

2、3體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨

實(shí)施護(hù)理風(fēng)險管理的首要目的是減少護(hù)理差錯的發(fā)生，減輕病人不必要的損失，確保護(hù)理服務(wù)的安全性和治療的有效性。醫(yī)院樹立以病人為中心的服務(wù)理念，全方位為病人服務(wù)，就應(yīng)將病人的生命和財產(chǎn)安全放在第一位，體現(xiàn)人的生命價值和人格地位。

2、4促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

護(hù)理風(fēng)險管理是護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)工作的一部分，風(fēng)險管理計劃應(yīng)與護(hù)理質(zhì)量保證計劃同步實(shí)施。通過積極改善服務(wù)態(tài)度和加強(qiáng)風(fēng)險防范教育，重視對護(hù)理各環(huán)節(jié)中不安全事件的管理，就能最大限度降低護(hù)理差錯的發(fā)生率，減少醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失及不必要的糾紛對醫(yī)院造成的間接損失，不斷提高護(hù)理內(nèi)在質(zhì)量。

3護(hù)理風(fēng)險管理的程序

醫(yī)療風(fēng)險管理是指醫(yī)院有組織、有關(guān)系的消除或減少醫(yī)療風(fēng)險對病人的危害和經(jīng)濟(jì)損失。它是通過醫(yī)療風(fēng)險分析，尋求風(fēng)險防范措施，盡可能減少醫(yī)療風(fēng)險的發(fā)生[11]。借鑒醫(yī)院風(fēng)險管

理的方法，護(hù)理風(fēng)險管理的過程主要包括4方面：護(hù)理風(fēng)險的識別、評估、處理、管理效果評價。

3、1護(hù)理風(fēng)險的識別

護(hù)理風(fēng)險的識別是護(hù)理風(fēng)險管理的基礎(chǔ)，其主要任務(wù)是分析、識別護(hù)理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險事件。由于護(hù)理服務(wù)過程中病人流動、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、疾病的護(hù)理等都是一個動態(tài)的過程；因此，風(fēng)險的識別，實(shí)際上是對風(fēng)險的一個動態(tài)監(jiān)測過程[12]。風(fēng)險識別的.方法主要有3種：

①通過以往積累的臨床資料入手，分和明確各類風(fēng)險事件的易發(fā)部位、環(huán)節(jié)、人員等；

②設(shè)計專門的調(diào)查表，調(diào)查關(guān)鍵人員，掌握可能發(fā)生風(fēng)險事件的信息；

③對各項(xiàng)護(hù)理工作的流程進(jìn)行分析，全面綜合地分析醫(yī)院總體的護(hù)理風(fēng)險分布情況。

3、2護(hù)理風(fēng)險的評估

風(fēng)險評估是對各類風(fēng)險發(fā)生的頻率和可能造成損失的程度進(jìn)行評估[12]。護(hù)理風(fēng)險評估是通過風(fēng)險識別發(fā)現(xiàn)護(hù)理中可能存在的風(fēng)險因素，確認(rèn)風(fēng)險的性質(zhì)，獲得有關(guān)數(shù)據(jù)。如高風(fēng)險病人的跌倒評估，化療病人靜脈炎的評估等。并通過對資料和數(shù)據(jù)的處理，得到關(guān)于損失程度和發(fā)生概率的信息，為選擇處理方法，進(jìn)行正確的風(fēng)險管理決策提供依據(jù)。

3、3護(hù)理風(fēng)險的處理

風(fēng)險處理是風(fēng)險管理的核心內(nèi)容[13]。它是針對風(fēng)險識別、風(fēng)險評估之后的風(fēng)險問題所采取的措施。主要包括：

①風(fēng)險預(yù)防：即采取積極預(yù)防措施防止風(fēng)險事件的發(fā)生，如對容易導(dǎo)致工作人員和病人身體危害的環(huán)境，應(yīng)予以行為引導(dǎo)；加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)；增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任意識。

②風(fēng)險轉(zhuǎn)移：將風(fēng)險責(zé)任轉(zhuǎn)給其他機(jī)構(gòu)，如保險公司，或采取“護(hù)理質(zhì)量風(fēng)險基金”管理制度。

③風(fēng)險回避或取消：即停止提供可能產(chǎn)生某種風(fēng)險的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。

④風(fēng)險處理中的法律事項(xiàng)準(zhǔn)備：對有風(fēng)險性的診療措施，應(yīng)嚴(yán)格履行與病人簽約制度[14]。如靜脈化療可能出現(xiàn)的意外情況、并發(fā)癥及危險性，要詳細(xì)向病人及家屬說明，并讓病人及家屬簽字認(rèn)可，以避免不必要的誤會和醫(yī)療事故爭議的發(fā)生。

⑤風(fēng)險教育：在病人權(quán)利日益擴(kuò)大的今天，應(yīng)強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員要對病人權(quán)利和護(hù)士義務(wù)有正確認(rèn)識，加強(qiáng)護(hù)士風(fēng)險意識教育[15]。曾經(jīng)發(fā)生過的風(fēng)險事件是最好的教育素材，利用它向護(hù)理人員進(jìn)行風(fēng)險意識教育，吸取教訓(xùn)，防范于未然。