關(guān)于淘寶客服職責(zé)2020最全歸納整合
淘寶客服對(duì)網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。以下是小編精心收集整理的關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇1
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架及維護(hù)
2、負(fù)責(zé)利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通并達(dá)成銷售
3、負(fù)責(zé)建立銷售訂單并下達(dá)
4、負(fù)責(zé)發(fā)貨、查詢及追蹤
5、負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的接入及處理
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇2
1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達(dá)成交易;
2、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售，并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù);
3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購(gòu)買評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào);
4、定期總結(jié)工作問(wèn)題，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程;
5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績(jī);
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇3
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等;
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;
4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇4
工作內(nèi)容：
1.淘寶店鋪日常后臺(tái)客服工作
2.每日店鋪打單配貨
3.每日倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨單據(jù)對(duì)接及統(tǒng)計(jì)
4.評(píng)價(jià)處理
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇5
1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問(wèn)題，促使下次交易、解釋客戶評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)日常問(wèn)題表格、能夠服務(wù)并完成上級(jí)安排任務(wù)。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快!
3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),做事專心用心,能快速提高,并有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向!
5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務(wù)意識(shí),待人熱情有禮,熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇。
6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇6
在線回復(fù)客戶信息，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇7
1、通過(guò)在線聊天工具(旺旺)、電話，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)，促成銷售訂單;
2、負(fù)責(zé)客戶售后以及查件問(wèn)題的接待和處理等。
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