為規(guī)范公司來(lái)賓接待程序，特制定接待制度。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的某企業(yè)接待手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容，希望你們會(huì)喜歡!

　　接待手冊(cè)

　　一、總則

　　為規(guī)范公司來(lái)賓接待程序，特制定本制度。

　　1、 公司來(lái)賓接待工作由行政部統(tǒng)一管理。

　　2、 凡來(lái)公司檢查工作、參觀指導(dǎo)的來(lái)賓均由行政部統(tǒng)一安排。需公司領(lǐng)導(dǎo)接待的，由行政

　　部上報(bào)。

　　3、 凡來(lái)公司檢查指導(dǎo)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及檢查團(tuán)，行政部按需要組織落實(shí)接待人員、接待路線、

　　會(huì)議室、接待交通工具、用餐、住宿安排等。

　　4、 行政部要對(duì)各種接待工作登記造冊(cè)，包括來(lái)訪者單位、姓名、人數(shù)、對(duì)方聯(lián)系方式、時(shí)

　　間、內(nèi)容、接待部門(mén)等。

　　5、 對(duì)直接為訪的部門(mén)和人員，應(yīng)先報(bào)行政部做出安排好接洽，一般不準(zhǔn)擅自接待。特殊情

　　況應(yīng)在接待后及時(shí)將來(lái)訪情況，接待內(nèi)容報(bào)行政部備案。

　　6、 來(lái)賓在公司內(nèi)的一切活動(dòng)，須由接待人員陪同，不得使其擅自活動(dòng)。

　　7、 ，凡涉及參觀重要崗位，索取重要資料等事宜，均須報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，參觀過(guò)程中，

　　接待人員要嚴(yán)格尊守保密制度。

　　8、 參加會(huì)議的，行政部要進(jìn)行會(huì)議記錄與整理，以及相關(guān)資料(照片、光盤(pán))的歸檔整理。

　　二、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1、 特級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

　　政府機(jī)關(guān)正、副部級(jí)以上人員視察公司時(shí)按特級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待。

　　2、 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

　　政府機(jī)關(guān)副廳局級(jí)以上，副部級(jí)以下及重要業(yè)務(wù)單位企業(yè)負(fù)責(zé)人、大型企業(yè)副總經(jīng)理以上來(lái)賓按一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)接待。

　　3、 二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

　　政府副處級(jí)以上，副廳局級(jí)以下來(lái)賓及中小型企業(yè)副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)和重要業(yè)務(wù)客戶按二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)接待。

　　4、 三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

　　一般來(lái)賓(包括正常業(yè)務(wù)往來(lái)，工作關(guān)系)按三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)接待。

　　三、接待程序

　　1、 各類接待工作需要先填寫(xiě)接待申請(qǐng)表，報(bào)送行政部確認(rèn)，了解來(lái)訪者的級(jí)別、目的和要

　　求，根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)擬定接待程序。公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，通知對(duì)口部門(mén)承辦。

　　2、 特級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由行政部統(tǒng)一安排接待路線及接待分工。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由對(duì)

　　口部門(mén)負(fù)責(zé)安排接待路線，行政部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、配合。

　　3、 接待流程圖：

　　相關(guān)部門(mén)接到接待通知 填寫(xiě)接待申請(qǐng)單

　　報(bào)送行政部

　　行政部根據(jù)來(lái)賓標(biāo)準(zhǔn)確定接待標(biāo)準(zhǔn)

　　行政部下發(fā)接待單組織接待

　　相關(guān)部門(mén)配合行政部做好接待工作

　　接待工作完成并新聞掛網(wǎng)與信息存檔

　　四、接待要求

　　1、 領(lǐng)導(dǎo)車隊(duì)駛進(jìn)公司大院時(shí)，前后大門(mén)各安排一名保安，并致禮，確保領(lǐng)導(dǎo)考察車輛暢通

　　無(wú)阻。

　　2、 會(huì)議室投影儀、音箱、話筒正常運(yùn)行，空調(diào)按天氣溫度提前30分開(kāi)啟。

　　3、 公司所有辦公室、過(guò)道，辦公區(qū)域和公共區(qū)域收拾整齊干凈，衛(wèi)生無(wú)死角。

　　4、 接待人員服將得體，精神氣質(zhì)佳，禮貌回答參觀者提問(wèn)。

　　5、 大門(mén)口需有歡迎條幅。

　　6、 會(huì)議室布置整齊，按人數(shù)擺好宣傳資料、臺(tái)簽、水果和鮮花。

　　7、 會(huì)議室準(zhǔn)備好筆記本電腦和投影儀，并按接待需要準(zhǔn)備好相關(guān)匯報(bào)材料。

　　8、 全程安排專人拍照。

　　9、 全程會(huì)議記錄的整理歸檔及內(nèi)網(wǎng)掛網(wǎng)。

　　五、接待主持及陪同人員

　　1、 特級(jí)、一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　主持及主陪人員：董事長(zhǎng)

　　陪同人員：公司副總，行政部負(fù)責(zé)人及根據(jù)客人來(lái)訪目的安排相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

　　2、 二級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　主持及主陪人員：公司副總

　　陪同人員：行政部負(fù)責(zé)人根據(jù)來(lái)訪目的安排相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人陪同。

　　3、 三級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　主持及主陪人員：行政部負(fù)責(zé)人

　　陪同人員：根據(jù)來(lái)訪目的安排相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人陪同。

　　六、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　特級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　會(huì)議室采購(gòu)費(fèi)用，按15元/位配置;

　　其他接待用品費(fèi)用(橫幅、歡迎牌、紙巾等)按實(shí)際花費(fèi)支出;

　　餐飲費(fèi)用：200-300/人

　　住宿費(fèi)用：按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)400-600元，特殊情況由董事長(zhǎng)直接調(diào)配;

　　娛樂(lè)費(fèi)用：按人數(shù)和所對(duì)應(yīng)的特級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)所來(lái)定。

　　一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　會(huì)議室采購(gòu)費(fèi)用，按10元/位配置;

　　其他接待用品費(fèi)用(橫幅、歡迎牌、紙巾等)按實(shí)際花費(fèi)支出;

　　餐飲費(fèi)用：100-150/人

　　住宿費(fèi)用：按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)300-400元，特殊情況由董事長(zhǎng)直接調(diào)配;

　　娛樂(lè)費(fèi)用：按人數(shù)和所對(duì)應(yīng)的一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)所來(lái)定。

　　二級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　會(huì)議室采購(gòu)費(fèi)用，按6元/位配置;

　　其他接待用品費(fèi)用(橫幅、歡迎牌、紙巾等)按實(shí)際花費(fèi)支出;

　　餐飲費(fèi)用：50-80/人

　　住宿費(fèi)用：按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)200-300元，特殊情況由董事長(zhǎng)直接調(diào)配;

　　娛樂(lè)費(fèi)用：按人數(shù)和所對(duì)應(yīng)的二級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)所來(lái)定。

　　三級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　會(huì)議室采購(gòu)費(fèi)用，按4元/位配置;

　　其他接待用品費(fèi)用(橫幅、歡迎牌、紙巾等)按實(shí)際花費(fèi)支出; 餐飲費(fèi)用：30-60/人

　　住宿費(fèi)用：按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)100-200元，特殊情況由董事長(zhǎng)直接調(diào)配; 娛樂(lè)費(fèi)用：按人數(shù)和所對(duì)應(yīng)的三級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)所來(lái)定。 七、接待申請(qǐng)表的填制及說(shuō)明

　　任何部門(mén)需要公司安排接待的請(qǐng)?zhí)顚?xiě)接待申請(qǐng)表，需按特級(jí)的應(yīng)提前5個(gè)工作日向行政部申請(qǐng)，一級(jí)接待的應(yīng)提前3個(gè)工作日向行政部申請(qǐng)，二級(jí)接待的應(yīng)提前2個(gè)工作日向行政部申請(qǐng)，三級(jí)接待的應(yīng)提前1個(gè)工作日向行政部申請(qǐng)，行政部根據(jù)接待通知單安排相關(guān)部門(mén)根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)完成相關(guān)接待工作。